让管家走进每一位租客心间——专访惠铭公司负责人

发布时间：2019-07-03 14:21

如今，租客对长租公寓居住品质的要求在不断提升，管家服务也成为了各大长租公寓品牌的重要竞争点。“惠悦家”国企住房租赁品牌作为“租房国家队”，早在品牌初创时期，就加入了“惠悦管家”这一特色理念，经过一年的苦心摸索，打造出了一支精锐的管家队伍，用专业的管家服务为云南省长租公寓第一品牌注入了新价值。

“让管家走进每一位租客心间”是“惠悦家”国企住房租赁品牌运营公司——昆明市惠铭资产管理有限公司负责人杨金霞的希冀，那么，为了让租客安心、放心、舒心，“惠悦管家”的服务准则是什么？在未来“惠悦家”规模化发展的同时，管家服务又将如何迭代升级？且听杨金霞为我们一一道来。

“惠悦家”国企住房租赁品牌自面市以来，管家服务就成为了品牌特色，在品牌初创时期，对于加入“管家”这一元素是作何考虑？

公司创建 “惠悦家”国企住房租赁品牌，是贯彻落实党中央决策部署的重要举措。公司在创建品牌初期就深刻认识到，公寓最重要的本质属性就是“居住”，即如何让租客住的安心、放心、舒心，是公司发展住房租赁业务的出发点和落脚点。对此，公司秉承“服务至上”的理念，引入公寓管家为住户提供全方位的服务，搭建公司与住户、住户与住户之间高效、畅通、便捷的交流沟通渠道。通过加强和规范管家服务，不断提升“惠悦家”公寓品牌的价值和影响力，为公司力争成为市政府主导的租赁住房建设、运营、管理的“国家队”奠定基础。

管家在某种程度上就是“惠悦家”品牌的“门面”，租客们首先接触的就是管家，那么公司在招聘管家的时候，会从哪些方面考察？

公司在招聘管家时，会从应聘人员的仪态举止、沟通表达能力、工作态度及责任心、逻辑思维能力、协调与应变能力、专业素养、解决实际问题能力、发展潜力等多方面进行考察。当然，公司最看重的特质是管家“诚信、自信”的做人原则及 “敬业、专业”的做事态度。

管家是在一线和租客沟通的重要角色，在管家入职之后，会经历怎样的教育和培训？

为提升管家的服务水平及业务能力，公司建立起一套规范的培训体系。一是入职培训，主要内容是学习公司制度、公寓项目情况、管家服务内容、业务流程及相关规范等；二是每周五定期培训，主要内容是公寓运营专业知识、政策法规、交流工作过程中的心得体会等。

“惠悦家”作为国企住房租赁品牌，肩负着成为住房租赁市场排头兵的使命，在对管家工作的要求上，是怎样体现国企担当的？

经培训合格后，公寓管家才能上岗，为住户提供咨询、看房、验房、办理入住、续租、报修、退租等服务，同时，管家还定期组织各类社群活动，并邀请住户参加，不断提升住户的归属感和参与感。在日常工作中，公司制定了管家工作手册及服务流程，要求管家做到一是仪表端庄自然，言谈举止文明礼貌；二是工作积极主动、专业负责，有始有终；三是严肃工作纪律，严格按制度办事。

“惠悦家”在十店联发之后，房源扩充，管家队伍也迅速壮大，今后“惠悦家”将推出更多的优质房源，在品牌规模化发展的大趋势下，未来的管家服务将如何迭代升级？

在未来的工作中，公司将不断提升公寓的服务能力及水平。一是依托公司开发的公寓信息化管理平台，不断提升惠悦家APP、微信公众号、网站及后端管理系统的线上服务功能，做到线上与线下服务相结合，服务内容向智能化、便利化、场景化发展；二是不断提升管家的专业素质和服务水平，做到传统文化和现代服务相结合，服务能力向专业化、精细化发展；三是利用互联网+服务，依托互联网和大数据，整合住户需求，提供相应的上下游服务，打造和谐、高效、温馨的公寓社区。